Marketing-Pernguin-logo.jpg

 

 

Flipping brilliant marketing is social and sympathetic!

Like Marketing Penguin on Facebook Follow us on Linkedin follow us on twitter 
 English-US-UK-Marketing-Penguin-Website  Dutch-Netherlands-Marketing-Penguin-website

Wat doe je online met klantreacties en reviews?

Geschreven door Vincent Leenders op: 9 april 2019

HubSpot heeft in samenwerking met G2 een onderzoeksrapport gepresenteerd met als titel ‘The Ultimate Guide to Customer Reviews and Tactics’. Het rapport bestaat uit drie hoofdstukken: 

  • De evolutie van de B2B Buyer Journey
  • Het belang van reacties op klantreacties
  • Reageren op negatieve reviews

The Ultimate Guide to Customer Reviews and Tactics geeft handvaten over hoe je moet omgaan met allerlei soorten klantreviews. The good, the bad and the ugly worden ze genoemd. Het medialandschap stelt consumenten in staat zich uitgebreid te orienteren op de aanschaf van een product of dienst.

 

Online reviews

Onderzoek heeft uitgewezen dat 95% van de consumenten online reviews leest voordat ze daadwerkelijk overgaan tot de aankoop. Ruim 85% van de respondenten geeft aan evenveel vertrouwen te hebben in online reviews als in de persoonlijke aanbeveling van anderen. Deze onderzoeksresultaten stammen beide uit 2017, maar hebben aan actualiteitswaarde nog niets verloren. Ondernemingen doen er goed aan gebruik te maken van de feedback die klanten en consumenten geven over producten, diensten en merken. Door de dialoog en interactie aan te gaan kun je je als bedrijf op een belangrijke en positieve manier onderscheiden van je directe concurrentie.

 

Praktische tips

HubSpot en G2 bieden tips uit de praktijk van marketeers, directeuren en crisismanagers die in alle situaties helpen om op de juiste en relevante wijze te reageren in elke situatie. In het rapport wordt geen onderscheid gemaakt tussen een situatie van crisiscommunicatie of -management of dat het er gewoon om gaat klanten tevreden te stellen en, nog idealer, klanten tot ambassadeur van jouw dienst, merk of product te maken. Je krijgt de tools in handen om op de strategische manier te reageren op reviews.

Na lezen van het rapport weet je alles over:

  • Reageren op een slechte recensie die zich snel verspreidt
  • Feedback van positieve klantbeoordelingen
  • Verontschuldiging en ondersteuning op sociale media
  • Welke tone of voice moet je aanslaan bij slechte recensies?
  • Reageren in een situatie die wordt beheerst door een sfeer van crisis
  • Snelle response
  • Inzicht in reviews op verschillende platforms
  • Managen van verwachtingen

Het rapport bevat een checklist die jou de tools in handen geeft om uiteindelijk de klantbeoordelingen te krijgen die je graag wil hebben. Download het rapport hier, klik op de button.

Download The Ultimate Guide to Customer Reviews and Tactics

Topics: Social Media, Content Marketing, Bloggen, Buyer journey, Marketing Automation