Marketing-Pernguin-logo.jpg

 

 

Flipping brilliant marketing is social and sympathetic!

Like Marketing Penguin on Facebook Follow us on Linkedin follow us on twitter 
 English-US-UK-Marketing-Penguin-Website  Dutch-Netherlands-Marketing-Penguin-website

Van prospect naar klant: de Buyer Journey

Geschreven door Klaas Klunder op: 29 mei 2015

Vind mij op:

Buyer_Persona__Buyer_Journey_voorbeeld

Wist je dat 70% van alle aankopen online begint? Meer dan ooit verzamelen we informatie via Google, lezen reviews op sites zoals Zoover en maken we gebruik van vergelijkingssites zoals Kieskeurig. Deze online tocht die iemand aflegt van prospect naar klant noemen we ook wel de buyer journey. Voor iedere marketeer is het van belang om deze zoektocht goed in kaart te brengen. In deze blog bespreek ik de drie verschillende fasen in het aankoopproces gekoppeld aan het type content dat in deze fasen aangeboden kan worden.

  1. Awareness fase

Jouw potentiële klant is zich bewust van een bepaald probleem, maar weet niet hoe hij deze kan oplossen.  In deze vaak oriënterende fase zal hij voornamelijk op zoek zijn naar informatie die het probleem voor hem in een bredere context zet.

  • Hoe groot is of wordt dit probleem binnen mijn branche?
  • Wie worstelt nog meer met dit probleem?

Content in de awareness fase:

  1. Ebooks
  2. White-papers
  3. Blogs
  4. Onderzoeksrapporten.

Deze ‘high level’ content is van belang voor  ‘top-of-the-funnel’ lead generation .   

 

  1. Consideration fase

In deze fase wil de prospect weten op welke verschillende manieren dit probleem is op te lossen.

  • Welke verschillende oplossingen zijn er aanwezig?
  • Hoe verhouden deze oplossingen zich tot elkaar?

Content in de consideration fase :

  1. Webinars
  2. Case Studies
  3. Podcasts.

Deze content wordt ook wel  ‘middle-of-the-funnel’ content genoemd.

 

  1. Decision fase

De laatste fase in de buyers journey is de decision fase. De prospect (onder)kent alle aspecten van zijn probleem en de verschillende mogelijke oplossingen hiervoor. Hij zal nu een definitieve keuze moeten maken welk product hij koopt of bij wie hij de opdracht neerlegt. Wat voor soort content heb je nu nodig om hem over de streep te trekken?

  • Hoe weet ik of dit product voor mij werkt?
  • Kan ik het wellicht kosteloos uitproberen?

 

Content in de decision fase:

  1. Gratis demo of workshop
  2. Advies gesprek
  3. Quickscan

Conclusie

Samenvattend kunnen we zeggen dat het aankoopproces in de afgelopen 15 jaar drastisch is veranderd. Het internet en zoekmachines hebben de wijze waarop we ons oriënteren en kopen enorm beïnvloed. In plaats van offline starten we het research proces steeds vaker online. Hier is nog een handig samenvattend overzicht van hetgeen ik heb besproken.

Buyer-journey-hubspot

 

Wil je zelf aan de slag met het uittekenen van een buyer journey voor jouw ideale klant maar weet je niet zo goed hoe? Bekijk dan eens onze powerpoint presentatie  met daarin en compleet uitgewerkt voorbeeld van een buyer persona en de bijbehorende buyer journey.

Gratis PowerPoint   Buyer Persona & Buyer Journey voorbeeld

Topics: Buyer journey